# BORRADOR — pendiente de revisión por Legal

> Este texto es un BORRADOR. No es una versión aprobada ni vinculante hasta que Legal lo revise y lo publique como versión definitiva.

# Aviso de inteligencia artificial — Bitaco Inmobiliaria

> **Versión:** aviso-ia-inmo-2026-10-v1 · redactado el 27/10/2026 · **pendiente de revisión por abogado.**
> Base: art. 50.1 y 50.5 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), aplicables desde el **2 de agosto de 2026** (art. 113) [VERIFICAR que el Reglamento (UE) 2026/1744, «Ómnibus digital», no altera el art. 50.1]; art. 13 y 22 RGPD; art. 11 LOPDGDD; política de WhatsApp Business de Meta.

## 1. Quién tiene la obligación

Bitaco es el **proveedor** del sistema que conversa directamente con personas físicas. El art. 50.1 le obliga a diseñarlo de forma que el particular **sepa que interactúa con un sistema de IA**. No nos acogemos a la excepción de que «resulte evidente»: en WhatsApp, un asistente que contesta en nombre de una inmobiliaria puede confundirse con una persona. La Inmobiliaria, como responsable que lo usa, no puede desactivar ni ocultar el aviso (cláusula 12.3 de las Condiciones).

> Nota: hoy el motor de respuestas funciona con reglas sobre fichas verificadas y la llamada al modelo de OpenAI está preparada pero desactivada. Aun así se da el aviso siempre: el producto se presenta como IA, la activación del modelo no debe depender de que alguien recuerde cambiar el texto, y la transparencia es también exigible por el art. 13 RGPD.

## 2. Cuándo y cómo se informa

- **En el primer mensaje** que el Servicio envíe a cada particular (art. 50.5: «a más tardar con ocasión de la primera interacción»), antes o junto con la primera respuesta, **también** si la primera respuesta es un paso a persona, una plantilla o un acuse.
- Se **repite** cuando el particular vuelve tras más de [PLAZO_REPETICION_AVISO: propuesta 30 días] sin escribir, y en la primera plantilla fuera de la ventana de 24 h.
- De forma **clara, breve y accesible**, en el idioma de la conversación.
- Con un **enlace al aviso de privacidad** de la Inmobiliaria (Anexo IV del Contrato de encargo).
- Si el aviso no se puede enviar (configuración incompleta, sin enlace de privacidad publicado), **no se envía ninguna respuesta automática**: la conversación pasa a una persona.

## 3. Textos

### 3.1. Primer mensaje (obligatorio, no editable salvo el nombre)

> Hola, soy el asistente virtual de **[NOMBRE_INMOBILIARIA]**: un sistema de **inteligencia artificial**, no una persona. Te respondo solo con información que la inmobiliaria ha verificado y, si no la tengo, te paso con alguien del equipo. Escribe **PERSONA** cuando quieras hablar con una persona o **STOP** si no quieres recibir más mensajes. Privacidad: [ENLACE_PRIVACIDAD_INMOBILIARIA]

### 3.2. Cuando se pide una persona

Palabras que deben activarlo (sin distinguir mayúsculas ni tildes): «persona», «humano», «agente», «hablar con alguien», «quiero hablar con una persona», «que me llame alguien», «operador».

> De acuerdo, te paso con una persona del equipo de [NOMBRE_INMOBILIARIA]. Te escribirá por aquí lo antes posible[, en horario de HORARIO_INMOBILIARIA].

### 3.3. Cuando el asistente no sabe algo

> Prefiero que te lo confirme una persona del equipo para no darte un dato erróneo. Te escribe en breve por aquí.

(Sustituye al actual «un compañero del despacho», que puede sugerir que quien escribe es una persona.)

### 3.4. Plantillas fuera de la ventana de 24 h

Las plantillas de servicio y las comerciales deben indicar el remitente y, en la primera que reciba el particular, que es un mensaje automático: «Mensaje automático de [NOMBRE_INMOBILIARIA]».

## 4. Lo que hace y lo que no hace el asistente

**Hace:** contesta sobre inmuebles con datos verificados y citados; propone y agenda visitas en el horario que fija la Inmobiliaria; envía recordatorios de visitas concertadas; recoge los datos básicos de propietarios que quieren vender o alquilar; pasa a una persona con un resumen.

**No hace:**
- **no inventa datos** de inmuebles (precio, superficie, gastos, disponibilidad, estado): sin dato verificado, deriva a una persona;
- no da precios de valoración ni estimaciones;
- no reserva inmuebles, no cobra señales ni arras, no gestiona contratos ni pagos;
- **no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos** sobre el particular (art. 22 RGPD): no acepta ni rechaza a compradores o inquilinos, no puntúa solvencia ni perfila para excluir;
- no escribe en frío a nadie.

## 5. Intervención humana

- El particular puede pedir una persona **en cualquier momento**, sin dar motivos.
- Las conversaciones derivadas **dejan de recibir respuestas automáticas** hasta que la Inmobiliaria las devuelva a la IA.
- La Inmobiliaria revisa las derivaciones y las respuestas, y corrige los datos de origen.
- En Bitaco no hay personas que atiendan a los particulares: la intervención humana la presta siempre el equipo de la Inmobiliaria.

## 6. Proveedor de IA y datos

Cuando la Inmobiliaria activa la asistencia con IA, el contenido necesario de la consulta se procesa con **OpenAI** en **EE. UU.** (cláusulas contractuales tipo), con `store: false`, sin uso para entrenamiento y con retención de supervisión de abuso de hasta 30 días [VERIFICAR en el DPA vigente de OpenAI]. No se envían adjuntos ni, una vez conectado el filtro, categorías especiales de datos.

## 7. Texto corto para la web de la Inmobiliaria (opcional)

> En nuestro WhatsApp te atiende primero un asistente de inteligencia artificial que solo usa información verificada por la inmobiliaria. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo PERSONA.